Αντιμετωπίσατε κάποιο πρόβλημα; Αν η απάντηση δεν βρίσκετε παρακάτω μπορείτε να επικοινωνήσετε απ’ ευθείας μαζί μας. Τα στοιχεία επικοινωνίας βρίσκονται στην αντίστοιχη σελίδα,πάνω δεξιά στο site.

Τεχνικές Λεπτομέρειες

Μπορείτε να παρακολουθήσετε ταινίες στην πλατφόρμα σε υπολογιστές με λογισμικό Windows 7 (ή νεότερο) ή Mac με Intel επεξεργαστή και λειτουργικό OSX 10.12 (ή νεότερο). Μπορείτε επίσης να παρακολουθήσετε σε tablet και κινητά Android, καθώς και iPhone και iPad χρησιμοποιώντας την αντίστοιχη εφαρμογή (δείτε παρακάτω σχετικά). Θα χρειαστείτε μια ευρυζωνική σύνδεση ή σύνδεση οπτικών ινών - η πλατφόρμα δε θα λειτουργεί με dial-up σύνδεση. Παρακάτω θα βρείτε μια πλήρη λίστα απαιτήσεων.

Ο υπολογιστής θα πρέπει να τρέχει σε Windows 7, Windows 8.1 ή Windows 10. Επίσης είναι αναγκαίο ένας από τα ακόλουθα προγράμματα περιήγησης: Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Internet Explorer ή Opera. Σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε την πιο πρόσφατη έκδοση του περιηγητή σας, καθώς οι προηγούμενες εκδόσεις ενδέχεται να μην υποστηρίζονται. Ο Internet Explorer στα Windows 7 δεν υποστηρίζεται πλέον. Θα χρειαστείτε μια ευρυζωνική σύνδεση ή σύνδεση οπτικών ινών - η πλατφόρμα δε θα λειτουργεί με σύνδεση μέσω κλήσης (dial-up).

Ο υπολογιστης θα πρέπει να τρέχει λογισμικό Mac OSX 10.12 ή μεταγενέστερη έκδοση. Επίσης είναι αναγκαία ένα από τους ακόλουθα προγράμματα περιήγησης: Google Chrome, Firefox, Safari ή Opera. Σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε την πιο πρόσφατη έκδοση του προγράμματος περιήγησης σας, καθώς οι προηγούμενες εκδόσεις ενδέχεται να μην υποστηρίζονται. Θα χρειαστείτε μια ευρυζωνική σύνδεση ή σύνδεση οπτικών ινών - η πλατφόρμα δε θα λειτουργεί με σύνδεση μέσω κλήσης (dial-up).

Εάν η σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο είναι κακή ή ασταθής, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά την αναπαραγωγή.

Μπορείτε να κάνετε Chromecast από το πρόγραμμα περιήγησης Chrome ή από μια συσκευή Android χρησιμοποιώντας την Android εφαρμογή SHIFT72 ή από ένα iPad χρησιμοποιώντας την Apple εφαρμογή SHIFT72 για iPad.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδέσει το Chromecast με την τηλεόραση σας και το δίκτυο Wi-Fi και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα. Ο υπολογιστής σας πρέπει να είναι συνδεδεμένος στο ίδιο δίκτυο Wi-Fi με το Chromecast. Για πληροφορίες ή βοήθεια για τη σύνδεση του Chromecast με την τηλεόρασή σας ή / και το δίκτυο Wi-Fi, ανατρέξτε στη διεύθυνση support.google.com/chromecast.

Κατάλογος ταινιών και ενοικίαση

Ελέγξτε τις παραπάνω ελάχιστες απαιτήσεις συστήματος. Σας συνιστούμε να ενημερώσετε το πρόγραμμα περιήγησης σας στην τελευταία έκδοση του. Χρησιμοποιούμε “προσαρμοστική ροή bitrate” που σημαίνει ότι η ποιότητα ροής θα προσαρμόζεται αυτόματα με βάση την ταχύτητα του διαδικτύου σας. Για ροή υψηλής ευκρίνειας (HD), συνιστούμε συνδέσεις VDSL, καλωδιακό ίντερνετ η ιντερνετ οπτικών ινών, καθώς δεν μπορούμε να εγγυηθούμε σταθερή ροή HD στο ADSL. Αν δεν βλέπετε την ταινία στο λογαριασμό σας, δείτε παρακάτω γιατί ενδεχομένως έχει παρέλθει το παράθυρο διαθεσιμότητας της ταινίας.

Η κάθε ενοικίαση έχει ισχύ για τρεις μέρες. Έχετε δηλαδή την ταινία διαθέσιμη στο λοαγαριασμό σας για τρεις μέρες από τη στιγμή της αγοράς. Από τη στιγμή όμως που θα πατήσετε το play και εκκινεί η προβολή, έχετε 24 ώρες για να ολοκληρώσετε τη θέαση. Μπορείτε να πατήσετε παύση, να γυρίσετε το βίντεο πίσω ή να το προχωρήσετε όπως επιθυμείτε. Μέσα σε αυτές τις 24 ώρες μπορείτε να δείτε την ταινία ή κομμάτια της όσες φορές επιθυμείτε.

Οι ταινίες του φεστιβάλ γίνονται διαθέσιμες στην online πλατφόρμα, τα μεσάνυχτα αμέσως μετά την πρώτη προβολή τους στις αίθουσες του φεστιβάλ. Επίσης δεν είναι όλες οι ταινίες του καταλόγου διαθέσιμες για προβολή στο online πρόγραμμα. Παρακαλώ συμβουλευτείτε τον πλήρη κατάλογο των online προβολών (Κατάλογος Ταινιών) από τη μπάρα πλοήγησης της πλατφόρμας. Η λίστα θα εμπλουτίζεται όσο πλησιάζουμε στις ημ/νίες της διοργάνωσης. Στις πληροφορίες κάθε ταινίας μπορείτε να δείτε και την ημερομηνία κατά την οποία γίνεται διαθέσιμη.

Για να ενεργοποιήσετε τους υπότιτλους πηγαίνετε τον κέρσορα στο κάτω μέρος της οθόνης ώστε να αναδυθεί το μενού. Στα 34 περίπου της οθόνης (πάντα στο κάτω μέρος) υπάρχει το κουμπί cc. Αν το κλικάρετε θα ανοίξει το μενού των υποτίτλων και από εκεί μπορείτε να φορτώσετε τη γλώσσα της αρεσκείας σας.

Αν η ταινία εμφανίζεται ως μη διαθέσιμη, τότε ίσως να μην έχει ανοίξει ακόμη το παράθυρο παρακολούθησής της (οι ταινίες γίνονται διαθέσιμες, τα μεσάνυχτα μετά την πρώτη προβολή τους στις αίθουσες). Ίσως επίσης γίνονται κάποιες αλλαγές στο προφίλ ή το αρχείο της ταινίας και ο τίτλος εμφανίζεται ως προσωρινά μη διαθέσιμος. Αν από την άλλη η ταινία εμφανίζεται ως εξαντλημένη, τότε δυστυχώς έχει εξαντληθεί ο αριθμός της διαθέσιμων ψηφιακών εισιτηρίων, όπως προκύπτει από τις συμφωνίες μας με τους κατόχους δικαιωμάτων. Υπάρχει τέλος η περίπτωση να έχει παρέλθει το χρονικό περιθώριο για το οποίο είναι διαθέσιμη η ταινία μέσω της πλατφόρμας online.aiff.gr. Οι περισόττεροι τίτλοι θα είναι διαθέσιμοι μέχρι και μία εβδομάδα μετά το τέλος του φεστιβάλ (ή μέχρι εξάντλησης των διαθέσιμων εισιτηρίων). Στους τίτλους για τους οποίους δεν ισχύει αυτό, θα υπάρχει ειδική σημείωση πάνω από το εικονίδιο της ταινίας.

Η πλατφόρμα χρησιμοποιεί εφαρμογή τρίτου για τις ηλεκτρονικές πληρωμές. Για οποιαδήποτε σχετική πληροφορία μπορείτε να αναζητήσετε βοήθεια και εδώ. Η υπηρεσία παρέχει live βοήθεια (στα αγγλικά) 24 ώρες το 24ωρο μέσω τσατ, email (απάντηση εντός 24 ωρών) και τηλέφωνο (στα αγγλικά με μέσο όρο αναμονής τα 3 λεπτά).

Για να εξαργυρώσετε τον κωδικό σας επιλέγετε ενοικίαση της ταινίας που επιθυμείτε. Μόλις ανοίξει το παράθυρο για την πληρωμή μέσω κάρτας, κάτω από το πεδίο που αναφέρει την HD ενοικίαση και την τιμή, θα δείτε τη φράση “έχω έναν προωθητικό κωδικό” (ή “I have a promo code” αν χρησιμοποιείτε την αγγλική έκδοση). Κάνετε κλικ στο κουτάκι αριστερά για να ανοίξει το παράθυρο που σας επιτρέπει να γράψετε τον κωδικό σας και στη συνέχεια πατάτε “Εφαρμογή” (ή “Apply”). Το σύστημα σας ενημερώνει για την έκπτωση (για τους δωρεάν κωδικούς θα δείτε έκπτωση 100%). Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία η ταινία εμφανίζεται στο λογαριασμό σας.

Παρακαλώ ελέγξτε προσεκτικά τα ψηφία του κωδικού σας. Αν είναι όλα σωστά τότε είναι πιθανό ο κωδικός σας να μην αντιστοιχεί στο περιεχόμενο το οποίο επιθυμείτε να παρακολουθήσετε. Ορισμένοι κωδικοί αντιστοιχούν σε συγκεκριμένες ταινίες ή τμήματα του φεστιβάλ. Μπορεί για παράδειγμα να έχετε έναν κωδικό που σας επιτρέπει να παρακολουθήσετε δωρεάν ή με έκπτωση κάποια ταινία από το Διεθνές Διαγωνιστικό Τμήμα, αλλά να μην ισχύει για τα υπόλοιπα τμήματα του φεστιβάλ. Μπορεί ακόμη ο κωδικός σας να αντιστοιχεί για μία μόνο ταινία του τμήματος. Αν είστε σίγουροι πως ο κωδικός σας είναι σωστός και αντιστοιχεί στο περιεχόμενο, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας (δείτε τη σελίδα “Επικοινωνία” από τη μπάρα πλοήγησης).

Προβλήματα με το λογαριασμό

Απλώς κάντε κλικ στην επιλογή Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας στη σελίδα εισόδου στο λογαριασμό σας, εισάγετε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε κατά τη δημιουργία λογαριασμού και θα σας αποσταλεί ένας σύνδεσμος για την επαναφορά του κωδικού πρόσβασής σας.